Retours & Échanges
Chez ARESTAL, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger en suivant les indications ci-dessous.
Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation, "le consommateur dispose d'un délai de quatorze jour francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités".
Vous disposez donc d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner le colis.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de l’article pour nous le renvoyer.
Il est important d’intégrer le formulaire de retour au sein du colis.
Après réception, si l’article est reçu en l’état d’origine, un remboursement vous sera effectué sous quelques jours. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé.
Étapes à suivre:
- Téléchargez le formulaire
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis - Imprimez l'étiquette sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (les retours sont à la charge de l'acheteur)
- Déposez votre colis et suivez son acheminement
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé
Chez ARESTAL, nous nous engageons à vous fournir des accessoires de musculation de la plus haute qualité.
Si vous recevez un produit endommagé, nous nous excusons pour cet inconvénient et nous sommes là pour rectifier la situation.
Que faire si votre produit est endommagé ?
1. Contactez notre service client dès que possible en nous fournissant votre numéro de commande et une description du dommage.
2. Envoyez-nous des photos claires du produit endommagé, incluant les zones concernées, l’emballage et l’étiquette de livraison si possible. Ces informations nous aideront à évaluer le problème rapidement.
3. Une fois votre demande traitée, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit du produit endommagé, expédié dans les meilleurs délais.
- Ou un remboursement complet, si le remplacement n’est pas possible.
ps: Toutes les réclamations pour produit endommagé doivent être faites dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande.
Nous nous engageons à gérer votre demande de manière rapide et efficace afin de garantir votre satisfaction avec ARESTAL.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition.